L’analyse des comportements du public constitue aujourd’hui un enjeu majeur pour les institutions culturelles. À l’heure où les données sont plus abondantes que jamais, l’intelligence artificielle offre de nouvelles possibilités pour comprendre et anticiper les attentes des visiteurs. Julien Casiro, fondateur de l’agence Melody Nelson, s’intéresse particulièrement à ces évolutions et à leur potentiel pour le secteur culturel français.
Des données éparses à une vision unifiée du public
Traditionnellement, les institutions culturelles collectent des données provenant de sources diverses : billetterie, site web, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux… Sans outils adaptés, ces informations restent souvent cloisonnées, limitant leur potentiel d’analyse. Les algorithmes d’intelligence artificielle permettent désormais de :
- Agréger des données issues de multiples canaux
- Identifier des corrélations invisibles à l’œil humain
- Créer des profils de visiteurs plus précis et nuancés
- Analyser l’évolution des comportements dans le temps
Ces capacités d’analyse, comme le souligne Julien Casiro dans ses travaux pour Melody Nelson, « transforment des données autrefois sousexploitées en véritables ressources stratégiques pour les acteurs culturels. »
La segmentation dynamique des audiences
Audelà de l’analyse rétrospective, l’IA permet d’adopter une approche plus dynamique de la segmentation des publics. Contrairement aux catégories traditionnelles souvent figées (âge, localisation, CSP…), les modèles d’apprentissage automatique peuvent :
- Identifier des segments basés sur les comportements réels
- Faire évoluer ces segments en fonction des nouvelles données
- Découvrir des microsegments à fort potentiel
- Adapter les stratégies de communication en temps réel
« Cette approche plus fluide de la segmentation correspond mieux à la réalité des pratiques culturelles contemporaines, de moins en moins prédictibles par les seuls facteurs sociodémographiques », explique Julien Casiro, qui développe avec Melody Nelson des solutions adaptées à cette nouvelle réalité.
Prédiction des tendances et anticipation des attentes
L’une des promesses les plus intéressantes de l’IA pour le secteur culturel réside dans sa capacité prédictive. En analysant de vastes ensembles de données, les algorithmes peuvent :
- Anticiper les fluctuations de fréquentation
- Identifier les thématiques émergentes
- Prédire l’intérêt potentiel pour de nouveaux formats
- Optimiser le calendrier des événements
Ces capacités prédictives, bien qu’encore imparfaites, offrent aux institutions culturelles un avantage stratégique considérable dans un environnement où l’attention du public est une ressource rare et disputée.
L’analyse des parcours visiteurs physiques et numériques
La compréhension du parcours des visiteurs représente un autre domaine où l’IA apporte une valeur ajoutée significative. Les technologies d’analyse peuvent désormais :
- Cartographier les déplacements dans les espaces physiques
- Analyser les parcours de navigation sur les plateformes numériques
- Identifier les points de friction et d’intérêt
- Suggérer des optimisations basées sur des comportements observés
Julien Casiro et l’équipe de Melody Nelson s’intéressent particulièrement à cette dimension, développant des approches qui respectent la vie privée des visiteurs tout en générant des insights précieux pour les institutions.
Limites et considérations éthiques
L’enthousiasme pour ces nouvelles possibilités ne doit pas faire oublier certaines limites et questionnements éthiques. Plusieurs points d’attention méritent d’être soulevés :
- La qualité et la représentativité des données utilisées
- La transparence des méthodes d’analyse
- Le respect de la vie privée des visiteurs
- Le risque de suroptimisation au détriment de la diversité culturelle
« L’analyse des comportements doit rester un outil au service d’une vision culturelle, et non devenir une fin en soi », rappelle Julien Casiro dans ses interventions sur le sujet.
Vers une approche équilibrée de l’analyse comportementale
L’adoption de l’IA pour l’analyse des comportements du public culturel gagne à s’inscrire dans une démarche progressive et réfléchie. Melody Nelson promeut une approche où la technologie vient soutenir et non remplacer l’expertise humaine des professionnels de la culture.
Comme le résume Julien Casiro: « L’objectif n’est pas de créer une culture pilotée par les données, mais de mieux comprendre les publics pour leur proposer des expériences culturelles plus riches, plus accessibles et plus pertinentes. »
Pour les institutions culturelles souhaitant explorer ces possibilités, l’important est de définir clairement leurs objectifs et de choisir des approches respectueuses de leurs valeurs et de leur mission culturelle.